商品について

どこで販売していますか？

WEB販売について

以下のサイトにて購入できます。

• ● D.masque 公式 SHOP 詳しくはこちら
• ● D.masque 公式BASE SHOP 詳しくはこちら
• ● kokode Beauty 詳しくはこちら
• ● 女性自身百貨店 詳しくはこちら
• ● Amazon
• ● Yahoo!ショッピング
• ※ Amazon、Yahoo!は「D.masque」で検索してください。

店舗販売について

セットなどの通販限定商品以外は販売店でも購入することができます。
詳しくは、「D.masque」ホームページの「Shop List」にてご案内しております。

海外への発送は
できますか？

申し訳ございませんが、現在は日本国内のみの配送となります。

商品はどれくらいで
届きますか？

通常、商品の配達は、ご注文の確認日の翌日～3日以内に発送いたします。
ご注文の確認日は、下記の通りとなっております。

• ● クレジット決済、キャリア決済の場合
  ご注文いただいた日付。
• ● コンビニ決済の場合
  ご入金を確認させていただいた日付。

ご注文が集中した場合や連休前後、商品によりましては多少時間がかかる場合もありますので、予めご了承ください。

プレゼント用の包装は
してもらえますか？

申し訳ございませんが、商品のギフト包装は対応しておりません。

サイズの目安を
教えてください

For Ladies' & Men's

基本的には男性や長身の女性向けのサイズです。

For Ladies'

基本的には女性向けサイズです。

	横幅（mm）	高さ（mm）
For Ladies'（Sサイズ）	横幅（mm） 172	高さ（mm） 85
For Ladies' & Men's（Mサイズ）	横幅（mm） 192	高さ（mm） 95

D.masque サイズ詳細

• ※ モデルは小さい方のLadiesサイズを着用しています。
• ※ 大きめではなく、ジャストサイズでの着用をオススメしています。

分けて注文した商品を
まとめて届けてもらうことは
できますか？

申し訳ございませんが、弊社の配送システム上、対応しておりません。

洗って使用することは
できますか？

基本的には1回で使い捨て頂くことを推奨しています。ただし、不織布の製品ですので、洗ったからといって紙のように破れてしまったりすることはありません。

製造国はどこですか？

D.masque

D.masqueの生産は中国の工場に委託しております。
品質等については厳格な基準により検査を行っておりますのでご安心ください。

D.brume

D.brumeは日本製となります。

PFE・VFE・BFEについて詳しく教えてください！

マスクを購入する際によく表示されているPFE・VFE・BFEについてわかりやすく解説します。
これらはマスクのフィルター性能を表すもので、それぞれ空気中の微粒子・ウイルス・細菌・花粉などがマスクに使われているフィルター部分を通してどれだけろ過（捕集）できるのか？の測定値をあらわします。
測定値はパーセントであらわされ、数値が大きいほどバリア性が高い（フィルターの性能が高い）ことを示しています。

PFEとは？

PFE（Particle Filtration Efficiency）とは「微粒子ろ過効率」のことで、約0.1μm（マイクロメートル）サイズの粒子をどれくらいろ過（捕集）できたのかを表します。VFEやBFEと比べ、それらより小さい粒子のろ過効率に対応しています。試験粒子は粒径0.1μmのポリスチレンラテックス粒子を使用します。
約0.1μmの大きさといわれている新型コロナウィルス、インフルエンザウイルス、ウイルス単体（飛沫核）などが対象となります。「PFE99％」という表記であれば、約0.1μmサイズの粒子を99％ろ過（捕集）するということになります。

VFEとは？

VFE（Viral Filtration Efficiency）とは「ウイルス飛沫捕集（ろ過）効率」のことでウイルスが含まれた粒子径約3.0μmの飛沫粒子がどれくらいろ過（捕集）できたのかを表しています。試験粒子はφX174と呼ばれるウイルス（大腸菌のみに感染・増殖するバクテリオファージ）の懸濁液を圧縮空気によりエアロゾル（粒子径3.0μm）化されたものを使用します。
インフルエンザウイルス、咳・くしゃみを伴う水分を含んだウイルスの飛沫（ひまつ）などが対象となります。「VFE99％」という表記であれば、約0.1μm～5.0μmのウイルスが含まれた粒子を99％ろ過するということになります。

BFEとは？

BFE（Bacterial Filtration Efficiency）とは「バクテリア飛沫（細菌）捕集（ろ過）効率」のことで約3μmの細菌を含む粒子がどれくらいろ過（捕集）できたのかを表しています。試験粒子は粒径約3μmの黄色ブドウ球菌の懸濁液を使用します。
花粉や咳・くしゃみに伴う水分を含んだウイルスの飛沫（ひまつ）などが対象となります。「BFE99％」という表記であれば、約3μmの細菌を含む粒子を99％ろ過（捕集）するということになります。

花粉粒子捕集（ろ過）効率試験とは？

マスク等のフィルタ部が、花粉代替粒子を物理的に捕集（ろ過）する性能を試験します。試験に用いる花粉代替粒子には、粒径がスギ花粉と同等の約30㎛で、アレルギーの知見が報告されていない天然粒子を用います。

• ※ 1μm（マイクロメートル）=１mmの1000分の１の長さ（大きさ）
• ※ 対象物の大きさは、スギ花粉が30μm、黄砂は3～4μm、PM2.5が2.5μm、インフルエンザウイルスでは0.08～0.12μm、新型コロナウイルスは0.1μmといわれています。ホコリや花粉症対策だけであればBFEで十分ですが、新型コロナウィルスやインフルエンザの予防にはPFEやVFEの高レベル品（99％以上）が望ましいといわれています。

ご注文方法について

注文方法を教えてください

ネットショップにアクセスしてご注文ください。

• 1. 商品ページで、ご希望の商品をクリック
• 2. 「種類」「数量」を選択して「カートに入れる」をクリック
• 3. 「ゲストとして購入」又は「PAY IDで購入」をクリック
• ※ PAY IDで購入とは会員登録して購入となります
• 4. 「購入者情報を入力」「決済方法の選択」をして次へをクリック
• 5. 購入情報を確認頂き「購入を確定する」をクリック
  ここまでで、ご注文完了となります。

送料はいくらですか？

1回のご注文につき、合計商品代金が3,500円（税込）以上のお買上げで「送料無料」となります。

D.masque

ヤマト運輸（ネコポス）：全国一律 500円

• ※ 5pack以上ご購入された場合は、自動的に「佐川急便」による配送へ変更。

D.brume

佐川急便：全国一律 700円

• ※ 沖縄は送料1,400円となります。

支払方法によって
決済手数料はかかりますか？

支払方法によって決済手数料が異なります。

• ● クレジットカード決済：手数料なし
• ● コンビニ（Pay-easy）決済：コンビニ支払手数料300円（税込）
• ● キャリア決済：キャリア支払手数料300円（税込）

支払方法はどのような
種類がありますか？

• ● クレジットカード決済
• ● Amazonペイ
• ● コンビニ（Pay-easy）決済
• ● キャリア決済

電話またはFAXで
注文はできますか？

申し訳ございませんが、電話・FAX・メール等でのご注文は対応しておりません。

ECサイトでの購入について

注文確認メールが
届きませんが、注文は
受け付けられていますか？

まずは以下の3点をご確認ください。

• 1. ご入力いただいたメールアドレスが間違っていないか？
• 2. フリーメールをご利用の場合、迷惑メールフォルダに振り分けられていないか？
• 3. ご注文自体を完了していないか？（カートに商品が入ったままになっている）

上記に当てはまらない場合は、下記までお問合せください。

まとめ買いをしたい
のですが、何個まで購入
できますか？

商品や時期によって購入上限数は異なります。カートの数量を選択する項目をご確認ください。

会員登録してなくても
購入できますか？

購入できます。ご注文画面で「ゲストとして購入」を選択して下さい。

領収書は、
発行できますか？

ご希望のかたに、商品とは別にお送りいたします。

• ※ 配送状況により商品に同梱される場合もございます。

使える
クレジットカード会社は？

以下のクレジットカード会社がご使用頂けます。

• ● VISA
• ● MasterCard
• ● アメリカン・エキスプレス^®・カード（AMEX）
• ● JCB

また、上記クレジットカードブランドでございましても一部発行元やデビット・プリペイドの場合、ご注文画面でエラーとなり、ご利用いただけないことがございます。また、海外で作成したクレジットカードには対応していません。
ご注文時にエラーとなる場合には、その他のクレジットカードや別決済方法をお試しください。

支払い方法は
変更できますか？

申し訳ございませんが、ご注文確定後のお支払方法の変更はできません。注文をキャンセルし、再度ご注文をお願いいたします。
注文のキャンセル方法は、決済方法により異なりますので、詳しくはこちらまでお問い合わせください。

クレジットカード払いの
引き落としはいつですか？

ご注文時はお客様のクレジットカードの与信枠が確保された状態ですので、お支払い自体は確定しておりません。弊社からご注文商品の発送処理を行うと決済が確定となります。
締め日や請求日については、ご利用のクレジットカード会社により異なりますので、詳しくは各カード会社へご確認ください。

• ※ 予約販売で購入された場合でも、決済確定は商品の発送処理後となります。

商品のお届けに関して

注文内容を確認したい

お客様のメールアドレスに送信させて頂いた「注文確認メール」で確認していただけます。
注文確認メールが届きませんが、
注文は受け付けられていますか？

不良品・注文したものとは
違うものが送られてきた

商品の性質上、不織布や耳ひもの繊維の一部が付着しているケースがございますが、こちらについては品質に問題ございませんので返品や交換は致しかねます。予めご了承ください。
その他で気になるようなことがございましたら、下記までお問い合わせください。

• ※ ご連絡は、商品到着後1週間以内にお願いいたします。

サイズが合わなかったり色の
イメージが違っていた場合の
交換・返品はできますか？

お客さまのご都合による交換・返品は原則承っておりません。また、色の変更を含めた他の商品への交換についても承っておりません。サイズや色については慎重にお選び頂くことをお勧めいたします。
また、お客さまから事前のご連絡がなくイメージ違い等で商品を返品された場合、送料を請求させていただきます。予めご了承下さいませ。

本体柄に色ムラがあるのですが、不良品でしょうか？

不織布の性質上、どうしてもある程度の色ムラは生じてしまいます。濃い色味のデザインに関しては、特に生じやすい傾向があります。こちらは製品の品質には問題ございませんので不良品としての返品や交換は致しかねますので、予めご了承ください。

本体に糸くずのような繊維が付着しているのですが、不良品でしょうか？

不織布製品の性質上、不織布や耳ひもの繊維の一部が付着しているケースがございますが、こちらについては品質に問題ございませんので返品や交換は致しかねます。予めご了承ください。

注文した後で、
注文内容の変更をしたい

お客さまのご都合による交換・返品は原則承っておりません。また、色の変更を含めた他の商品への交換は承っておりません。サイズや色については慎重にお選び頂くことをお勧めいたします。
また、お客さまから事前のご連絡がなくイメージ違い等で商品を返品された場合、送料を請求させていただきます。予めご了承下さいませ。

注文した後で、
キャンセルをしたい

注文のキャンセル方法は、決済方法により異なりますので、詳しくはこちらまでお問い合わせください。

配送業者はどこですか。
また、指定することはできますか？

ご注文いただいた商品は「ヤマト運輸」「佐川急便」にて配送いたします。
申し訳ございませんが、配送業者のご指定は承ることができません。また、配送業者の変更も承ることができませんので予めご了承ください。

注文した商品が
届かないのですが

通常、商品の配達は、ご注文の確認日の翌日～3日以内に発送いたします。
商品はどれくらいで届きますか？

ご不明な点はこちらまでお問い合わせください。

不在で商品が受け取れなかったのですが

ご不在の場合は配送会社が不在通知を残していきますので、配送業者に再配達の依頼をお願いいたします。
お荷物保管期限がございますので、期限を超えますと返品となりますのでご了承ください。
再配達可能期間内にお客様の配送希望日を調整の上、商品のお受け取りをお願い致します。